Retours & échanges

Chez Dupe & Deep , nous accordons une grande importance à la qualité de nos parfums et à la satisfaction de nos clients.

1. Produits ouverts

• Aucun retour ni échange n’est accepté si le parfum a été ouvert (cellophane retiré, boîte endommagée, vaporisateur utilisé).

• Cette règle garantit l’authenticité et la qualité des parfums envoyés à chaque client.

2. Produits endommagés ou cassés

• Si vous recevez un parfum endommagé, cassé ou présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

• La réclamation doit être faite dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

3. Erreur de commande

• Si un parfum différent de celui commandé vous est livré, nous prendrons en charge le remplacement sans frais supplémentaires.

• Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine.

4. Conditions générales

• Les frais de retour sont à notre charge uniquement en cas de produit endommagé, cassé ou erreur de commande.

• Dans les autres cas, aucun retour ni échange ne sera accepté.

5. Procédure

• Pour toute demande, contactez-nous par WhatsApp avec :

  
  

  • votre numéro de commande,

  • une description du problème,

  • et des photos du produit reçu.

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• Après validation, nous procéderons à un échange!